Как коучу сказать “Нет!”, если нет

топ-5 причин, почему коуч не может отказать клиенту

длительность чтения 3 минуты

Для коуча сказать «Нет» клиенту - сложная задача. Особенно в начале пути, когда нужно набирать часы практики, искать первых платных индивидуальных клиентов, а лучше корпоративных. В буквальном смысле хватаешься за любую возможность поработать и даже в голову не приходит, что у начинающего, да и не только начинающего коуча есть право отказать клиенту. Разберем 3 случая, где коуч точно может сказать «Нет».

У вас некоучинговый запрос, поэтому «Нет»

После прохождения базового обучения коучингу, вы уже понимаете, какой запрос попадает в поле коучинга, а какой – в поле тренерства, консалтинга и психотерапии.

Предположим, клиент хочет проводить эффективные переговоры и ему нужны знания. Освоить их в коучинге не получится, но коучинг может помочь натренировать навык. Вся загвоздка в том, что клиенту в лоб не скажешь «Нет».

Поэтому, вот, что можно предложить клиенту:

Расскажите о разнице в подходах. Что есть наработка экспертизы, а есть коучинг, который сделает процесс наработки навыка быстрее и легче.
Спросите, какой подход будет наиболее эффективным для клиента сейчас.
Предложите совместить подходы для лучшего результата - пройти тренинг и закрепить навык в коучинге.
Предложите провести тренинг для клиента, если обладаете экспертностью в нужной теме.
Предупреждайте о смене ролей, когда вы работаете как тренер, а когда как коуч.

Если вы в сессиях работали с клиентом больше как тренер или консультант, то не записывайте в журнал учета коучинговых часов эти часы. Записывайте только те часы, когда вы работали как коуч.

«Нет», потому что мне с вами некомфортно

Если в процессе работы клиент регулярно нарушает соглашения, пропускает встречи, перехватывает доминирование и общается с вами свысока, вы можете не продолжать работу. Это некомфортно. Даже если вы будете делать все верно по процессу, но при этом чувствовать напряжение, доверительных отношений точно не случится. А значит коучинг не принесет результата, но будет забирать ваши силы. Скорее всего, и вы, и клиент будете недовольны работой. Лучше честно друг другу признаться в ощущениях и закончить работу, или передоговориться и попробовать снова.

Коучинг не волшебная пилюля, поэтому - «Нет»

Представьте, клиент хочет устроиться на работу в международную компанию без соответствующего опыта, профессиональных умений и навыков самопрезентации. Просит вас как коуча подготовить его к собеседованию, до которого осталось 2 недели.
Минус 1000 к вашей карме, если вы пообещаете, что сделаете это. Отрицательный отзыв вам гарантирован.
Честнее будет сразу отказаться или рассказать о возможностях, которые может дать ваша совместная двухнедельная работа в коучинге, например, прояснить истинность желания или подготовиться к самопрезентации.

Говорить «Нет» – это не слабость коуча, а его зрелость. Умение отделять некоучинговый запрос от коучингового, обещать только реальное, оставаться в рамках ответственности каждого – в этом и есть залог отличных рекомендаций.

Топ-5 причин, почему коуч не может отказать клиенту

Пока мы разбирали эти случаи, нам стало интересно, почему иногда коуч не может отказать клиенту и вывели топ-5 самых частых причин:

коуч пытается очаровать клиента, чтобы тот остался с ним подольше;
чувствует свою экспертность в вопросе и играет с клиентом в «спасателя»;
участвует в тендере и хочет обогнать конкурентов;
берется за любые запросы из страха, что закончатся клиенты;
проводит сессии для галочки, лишь бы набрать больше часов практики.

Все это далеко не коучинг. Если вы заметили, что не чувствуете партнерства, работаете не из интереса к личности клиента, а из-за вышеперечисленных причин - остановитесь. Дальше коучинг не получится, а значит, вы оба останетесь недовольны работой. Вам, как профессионалу, это грозит выгоранием и падением самооценки.

Даже если сейчас вы сказали «Нет» клиенту, это еще не значит, что вы не поработаете с ним в будущем. Порекомендуйте другое решение, другого специалиста, продемонстрируйте поддержку, опишите возможное сотрудничество в будущем и его возможные выгоды. Так вы сэкономите время, нервы и деньги клиента (ваши тоже) и создадите основу доверия. Расставайтесь партнерами и, возможно, клиент вернется к вам, когда будет готов к коучингу.

Над статьей работали:

Идея статьи - Мария Домброван

Разработка текста - Анастасия Блум

Редакция - Дарья Фасеева

Художник - Аля Румянцева