Вы ведете сессию, а команда встала в позу и не хочет открываться

образовательная статья, как работать с бессознательным команды

Мы не раз вам говорили, откуда берем темы для статей. Один из каналов, «золотая жила» – группы коучей-студентов, кто обучается на программах Академии коуч-профессий «Человеческий капитал». Когда у будущих командных коучей начинается практика с реальными командами, наставники обучения передают вопросы нам пачками, а мы готовим для вас статьи. И темы актуальными получаются, и на вопросы будущих командных коучей ответили.

Внимание, вопрос: как вывести команду из формального общения на живые разговоры?

Есть секретный инструмент, который дает коучу безграничные возможности в решении этого вопроса. Иногда бывает так в работе с командой – люди что-то обсуждают, но очень аккуратно или просто формально, чтобы потом поставить галочку, что тема проработана. Но есть ощущение, что это все поверхность, и до самой сути что-то мешает добраться. Например, самое простое – люди боятся друг друга обидеть или просто не могу подобрать слов. Что делать командному коучу?

Инструмент «открывашка» – называется метафора. Этому инструменту команда наставников обучает на программе по подготовке к работе с командами и группами. Один из наставников провел в клубе фреш-лекцию, а мы записали по ней рекомендации. Через нас сейчас с вами на связи Алина Галяутдинова, командный коуч ACC ICF, тренер софт-скиллов и наставник Академии коуч-профессий “Человеческий капитал”.

Простыми словами про метафору

Не можем не показать вам корни термина «метафоры», чтобы вы точно поняли его значение. Его ввел Аристотель (с др. греч. - “перенос”, “переносное значение”). Если разложить на две части слово метафора – «мета» означает «над», как выход за рамки и «форое» – это «несущий», когда мы выходим за рамки общедоступного, общепонятного и логичного. Поэтому метафора воспринимается больше как что-то фантазийное, творческое, язык образов. Но в основе лежит сравнение реальных признаков предметов или явлений с акцентом на то, что их обобщает.

Например, отношения в команде, сейчас как на вулкане. Общий признак вулкана и отношений – горячая температура и способность вулкана взрываться. Метафору в разговоре обычно слышно через образы, картинки, устойчивые выражения.

От чего метафора спасает команду

В любой команде есть конфликты – тут мы уверены, потому что с 2013 года видели сотни команд. Если компания наняла командного коуча – это уже прорыв и возможное облегчение для команды. Потому что командный коуч способен создать такую атмосферу и пространство открытого диалога, где не страшно «выпускать драконов» из «командных пещер» и проблематизировать конфликты, которые существуют в команде.

Также как и в обычных бытовых отношения, конфликты чаще замалчиваются. Проще недовольство скрыть, чем портить рабочие процессы. Поэтому участники не всегда готовы без посредника сказать о наболевшем в прямой коммуникации. И когда конфликт начинает «бурлить» командному коучу главное суметь выдержать весь объем эмоций и поведения команды. И к этому важно подготовиться – создать с командой контакт, найти правильные слова и образы, чтобы процесс трансформации запустился и метафора смогла работать.

Через метафору командный коуч :

- повышает осознанность команд и переводит из бессознательного скрытое на поверхность, в сознание;

- помогает трансформировать неэффективные рабочие процессы и динамики в эффективные;

- проясняет групповые процессы и работает с групповой динамикой;

- создает условия для открытого разговора и договоренностей;

- повышает работоспособность команд, их эффективность (КРI).

Какая суперспособность появляются у коуча, если он умеет работать с метафорой команды

Когда в команде есть скрытые конфликты и люди говорят, что им бы хотелось с этим разобраться, метафора поможет здесь лучше всего. Если коуч умеет работать с таким инструментом, мы сравниваем его с дайвером, который способен выдерживать глубокое погружение. Без специальной подготовки такое не выполнить, потому что придется «нырять» за ответами на глубину психики команды и их прошлого опыта, где они скрывают все то, о чем не принято говорить вслух и что оказывает сильное влияние на процессы в команде. А дальше командный коуч не просто помогает достать из глубины ответ, он еще как переводчик – помогает команде перевести на человеческий язык все, что происходит.

Вот такие результаты может получить команда от работы с метафорой:

инсайт, новые прорывы, создать возможности, увидеть действия, которых не совершали;
смогут объяснить чувства, эмоции, состояния;
вывести наружу внутренние сопротивления и противоречия;
исследовать ценности, убеждения, ограничения мотивов;
создавать ресурсные состояния и новые образы;
визуализировать цели, намерения, миссию;
трансформировать старые сценарии и паттерны поведения.

Когда скрытое перестает мешать, команде легче договориться, сформировать понимание по задачам, какие у каждого зоны ответственности, какая роль и что их поддерживает, мотивирует и наполняет силами, чтобы к поставленному сроку достичь цели.

Где использовать метафору в командной сессии

в формулировке темы сессии;
на этапе контракта с командой;
во время упражнения или активности, предложенной коучем;
в рефлексии участников сессии;
в обратной связи от коуча;
в исследовании метафоры, прозвучавшей в запросе одного из участников.

Коуч в ходе всей сессии внимательно следит за тем, когда появляются метафоры у участников и может их им вернуть, предложить поисследовать. Или пригласить поработать с готовой метафорой в упражнениях.

Например, частая практика для команд, которые работают и видятся только онлайн. Чтобы люди больше узнали друг о друге и начали говорить, можно предложить каждому участнику группы назвать свое имя и животное, с которым себя ассоциируют в команде в начале командной сессии. Упражнение простое и позволит расслабиться перед работой в сессии.

После каждого упражнения традиционно есть этап рефлексии. Командному коучу необходимо дать время участникам команды обменяться полученным опытом, а самому заметить и с разрешения показать какими метафорами в ходе работы пользовалась команда.

Как еще можно работать с метафорой помимо разговоров

Иногда случается, что метафора не рождается через слова. Есть еще несколько вариантов для командного коуча, как активизировать творческий процесс.

Аккуратнее с этими моментами

Если коуч умеет чувствовать «золотую середину» и вовремя находить решения, то он скорее всего сам уже учит других как управлять метафорой :) Мы предупреждаем новичков, что и здесь есть опасные моменты.

Например, может вскрыться, что чья-то метафора подрывает авторитет лидера. Например, в команде есть человек, который также считает себя лидером. Это видно по рисунку, где он нарисовал себя королем-львом на вершине, а все остальные где-то внизу. Как об этом сказать команде? Стоит ли говорить об этом признанному лидеру? Или лучше отдельно подойти после сессии к участнику? Одной неосторожной метафорой можно надолго закрыть и демотивировать как отдельного участника, так и команду в целом.

На обучении мы разбираем такие неоднозначные моменты и учим коучей слышать свою интуицию, понимать динамику и настрой команд, их подготовку к работе с метафорой: интеллектуальная готовность, профессиональная направленность, социальный статус и другое. Без подготовки командный коуч может не увидеть или не придать значения особенностям команды, и неправильно подобрать метафору. Это усложнит создание раппорта и команда будет не такой открытой.

4 главных тезиса про метафору вместо вывода

#1. Метафора каждого участника индивидуальна и уникальна. Ее интересно исследовать с помощью простого вопроса «О чем это для вас?». Например, кто-то будет представлять себя в полете на воздушном шаре, а кто-то – во сне.

#2. Метафору нужно «заякорить», связать с контрактом, с результатом сессии. Исследовать как та метафора, что выбрала команда, связана с запросом.

#3. Метафора динамична, она развивается во времени и пространстве воображения. На одну метафору может возникнуть многообразие откликов и мнений. Например, когда участники команды в совместном творчестве придумывают различные истории на заданную тематику.

#4. Метафоры рождаются из бессознательного и это язык и переводчик одновременно. Их появление – признак, что команда готова погружаться на глубину.

Полную версию лекции про метафору смотрите в клубе для коучей Брокколи - 👉🏼 подключиться

➤➤➤ Еще полезные статьи и ссылки по теме:

Покажите мне где готовят командных коучей
Чем командный коучинг отличается от тренинга
Вот так командным коучам вообще делать нельзя

Над статьей работали:
Спикер лекции - Алина Галяутдинова, командный коуч ACC ICF, тренер софт-скиллов и наставник Академии коуч-профессий “Человеческий капитал”
Текст пишущего коуча - Анастасии Абдуллаевой, психолога-преподавателя, эксперта по диагностике и развитию личности
Редакция - Дарьи Фасеевой, Анастасии Кореневой
Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой