Чтобы что
Косяки Алеши
Как бы рядом
Тут и вдруг
Коуч кочует
Кексы
Основан в августе 2021
>5000 читателей
Поиск
У нашего журнала есть клуб коучей
В нем мы развиваемся как профи, обсуждаем проблемы, находим решения и качественно отдыхаем от работы.
Кексы
Как бы рядом
Косяки Алеши
Тут и вдруг
Коуч кочует
Чтобы что
18+
Брокколи

Есть клиент, а есть его проблема

С чем работать будете?


В зависимости от ситуации, скажете вы, а вот давайте посмотрим, так ли это? Статья-загадка с решением и примерами вопросов.
Например, клиент говорит, что его проблема, как старое высохшее дерево, которое мешается на полянке его разума: «Я хочу его выкорчевать, мне оно не нужно». Коуч начинает искать решение, как топор, который поможет клиенту дерево выкорчевать. Окей, дело сделано – проблемы больше нет. В следующий раз клиент приходит и говорит, что теперь из-за этого вся его жизнь стала рушиться. Оказывается дерево поддерживало всю его экосистему…  

Что было не так?


Вроде бы правильно все. Это же было решение клиента – избавиться от проблемы. Коуч просто следовал его запросу. Так-то оно так, но в чем подвох? 
Представим, что коуч – это эколог, который знает, что любое дерево, даже самое сухое – это часть целой системы. Он точно не побежит тут же с топором и бензопилой. Для начала он исследует всю экосистему в целом и место именно этого дерева среди прочих деревьев и кустов в частности. А вдруг оно очень важное, и выкорчевать его, означает изменить всю систему до неузнаваемости, чему клиент и сам будет не рад. А что если вместо уничтожения, дерево можно было оживить или изменить так, чтоб было хорошо. 

Клиент и его проблема – не разделимы?


Клиенту кажется, что он и его проблема – это и есть сам клиент, что они неразделимы. Коучу так казаться не должно. И чтобы он не нырнул за клиентом в проблему с головой, нужно сориентироваться и посмотреть вокруг. 
Сориентироваться – это значит посвятить первые встречи более глубокому знакомству с клиентом, его контексту и отношению к проблеме, а не самой проблеме. Личность клиента – это местность его экосистемы, как лес. Здесь тоже все компоненты стремятся к равновесию между внутренним и внешним, оказывают взаимное влияние. 
И это невозможно игнорировать, потому что из этого состоит жизнь человека. Человек заполняет свой окружающий мир тем, чем он наполнен. А окружающий мир является источником того, чем наполняется человек. Вот, чем наполнена экосистема личности:

  • мысли;
  • эмоции;
  • телесные ощущения;
  • интуиция;
  • внутренняя энергия, кураж;
  • жизненные ценности и убеждения;
  • отношение к самому себе.

Не зацикливайтесь на проблеме


Если вы сразу приступите к поиску решения проблемы, можете пропустить не распутанный клубок внутриличностных конфликтов. Видели длинный список выше? Если между какими-то частями нет согласия, то личность разрывает внутренний конфликт. Первоочередная задача коуча – помочь клиенту увидеть это, расставить все на свои места, даже если он будет торопиться перейти к решению проблемы. 
При изменении одного элемента системы меняется вся система, и окружающий мир в том числе. В зависимости от сферы, мы проявляем себя по-разному, берем на себя роли и не одну. И то засохшее дерево, от которого так хочет избавиться клиент, при одних обстоятельствах мешает, а при других – помогает и становится базой.  

Не следуйте за белым кроликом!


Если мы зациклены только на поиске решения, оставляя без внимания систему человека, то мы, как Алиса из страны чудес, следуя за белым кроликом, можем провалиться в узкий туннель. И здесь вы уже ничего не увидите кроме проблемы и будете сильно этим ограничены. 
И так бывает часто – клиент говорит «мне нужно решить» и мы несемся за ним. Почему вы так торопитесь перейти к поиску? Что стоит за этой спешкой? Чего вы хотите этим добиться или может быть что-то показать / доказать? Между прочим, важные моменты, которые можно разобрать на супервизии. 

Решение статьи - задачки: коучить человека, а не проблему


Узкое мышление коуча стопорит его только на одном уровне «Что?». Вспомните пирамиду логических уровней – чтобы решить проблему, нужно подняться на уровень выше, например, «Кто». И как бы горячо и сильно клиент не желал сжечь сухое и некрасивое дерево, коуч останавливает и его, и себя, чтобы сначала разобраться. 

Коучить человека, а не его проблему вам помогут вот такие маркеры компетенций:


Вопросы о решении проблемы тоже очень важны, иначе клиент не перейдет к действиям. Но с самого начала лихорадочно думать, искать внутри себя ответ, как привести клиента к результату – проигрышный вариант как для одного, так и для другого. Но у коуча нет цели куда-то привести клиента – это решает сам клиент, будет он что-то делать или нет. Намерение коуча сделать так, чтобы клиент увидел и встретился со своей ситуацией, в которой он оказался. Это и есть стимуляция и повышение его осознанности.

Над статьей работали:
Идея статьи и текст пишущего - Ольги Таратон
Редакция - Дарьи Фасеевой, Марии Домброван
Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой
Чтобы что

Поделиться


Стань частью клуба коучей «Брокколи»