Как помочь лидеру и команде сформулировать проблему
3 решения для team & executive коучей
2 минуты на прочтение
Когда клиент приходит к вам с проблемой, совсем не обязательно, что она будет звучать как понятный коучинговый запрос. Наша задача как коучей, как раз таки помочь клиенту выделить главное и понять, к чему он в итоге хочет прийти. За 10 000 часов работы с лидерами и их командами наши пишущий коуч Алеша нашел 3 рабочих техники, которые точно помогут ↓
Диаграмма Ишикавы (Исикавы) или «Рыбий скелет»
Это графический способ анализа, который позволяет наглядно проанализировать, что влияет на проблему или цель. Разработал диаграмму химик Каора Исикава в начале 1950-х годов и первоначально ее применяли в менеджменте качества для анализа проблем качества и их причин.
Диаграмма похожа на «рыбий скелет», где голова - это проблема или задача, над которой работает команда. На костях обозначены факторы, оказывающие на проблему / задачу влияние. При этом факторы распределены по группам в соответствии с областью, к которой они относятся.
Техника фокусирует команду на поиске причин, а не признаков. Помогает их структурировать, понять причинно - следственные связи и выделить важное. Не обязательно использовать как технику во время снятия запроса. Можно задавать вопросы, помогающие определить, что в бОльшей степени влияет на ситуацию / проблему.
Техника «Пять ПОЧЕМУ?»
Замечено, если последовательно задавать вопрос «Почему?» к каждому предыдущему ответу, то можно дойти до корневой проблемы.,которую необходимо устранить, чтобы изменить ситуацию. Чтобы не выглядеть странно, как попугай, повторяя этот вопрос, использовать технику важно уместно.
Последовательные вопросы - Какая проблема / ситуация? - Как она проявляется? - А что хочется вместо нее? - Какой результат сессии (сессий) будет для вас оптимальным? - Как поймете, что это именно этот результат? - Почему именно он? - Как результат сессии будет влиять на бОльшую проблему? - Что важно рассмотреть, исследовать, изучить, с чего начать, чтобы движение было быстрее и качественнее?
Эти вопросы построены на компетенции коуча #3. Создаем соглашения и делаем из проблемы коучинговый контракт! Если после снятия запроса нет понимания, какого результата лидер и команда хотят добиться, то и вся работа в сессии будет с ощущением, будто непонятно куда идем и что делаем. Нет контракта - нет коучинга.
Над статьей работали: Идея статьи и редакция - Дарьи Фасеевой Текст пишущего коуча - Марии Домброван, team & executive PCC ICF, 10 000 часов практики с лидерами и командами, автор программ обучения командному и executive коучингу Дизайн иллюстрации - Али Румянцевой