Клиент в кризисе. Что делать?

только без паники! внутри статьи важные советы

за 3 минуты без суеты

Мы говорим: «Вот раньше было все понятнее и спокойнее». Но, если вспомнить, то и в тот момент ничего понятно не было и приходилось искать решение, как стабилизировать состояние, дела, отношения. Те, кто ищет стабильность и думает, что еще чуть-чуть и все будет понятно – ищет утопию. Мир меняется каждую секунду. Так было и будет всегда. Каждый проживает это по-разному и иногда клиенты приходят в кризисе. Да что уж там – и сам коуч тоже может переживать нелегкие времена. Но это не означает, что он не может помогать людям и делать коучинг. Напротив: он еще лучше начинает понимать клиентов и разговаривать с ними на одном языке.

Делимся с вами важными моментами, чтобы кризис не помешал ни вам, ни клиенту, жить нормальную жизнь и делать то, что вы любите ↓ Мы их взяли из своего опыта, и к тому же за каждым советом закрепили коучинговую компетенцию.

Сначала позаботьтесь о своих внутренних ресурсах

Компетенция #2 «Воплощает коучинговый образ мышления»

Ставим на первое место, потому что коуч работает собой и это его ответственность – заботиться о своих ресурсах и держать свой инструмент «чистым». Супервизия, менторинг, психотерапия, коучинг – must have любого профессионального коуча в его жизни. Мы знаем, что вы об этом знаете – просто напоминаем. Хотите много хороших рекомендаций? Не забывайте «начищать» состояние.

Поддержка клиента и фокус на сильных сторонах

Компетенция #7 «Пробуждает осознанность клиента»

Клиент не должен приходить к вам с готовым коучинговым запросом. Мы заметили, что 90% из 100%, люди приходят с желанием найти, что им мешает или хотят от чего-то избавиться. В кризисном состоянии, плюс ко всему, начинают считать, что их покинула удача и чувствуют себя развалившимися. Обесценивание своего прогресса и самокритика – неизбежные симптомы кризиса. Это действительно больно. Задача коуча держать focus solution, задавать вопросы, которые помогут увидеть позитивную цель, замечать моменты, с которыми клиент справился. Так у него появляется возможность снова почувствовать свою силу и поверить в себя. С помощью коуча он откопает в себе ресурсы, о которых мог забыть из-за стресса.

Помочь «развидеть» проблему

Компетенция #7 «Пробуждает осознанность клиента»

Кризис способствует нашему развитию – это известно всем. Но дискомфортное состояние клиента в кризисные моменты могут сужать рамки восприятия ситуации. Пока клиент кроме проблемы ничего больше не видит. Ему очевидно, что без всего этого было бы лучше. Чтобы помочь клиенту «развидеть» проблему и вместо этого осознать, что кризис – это возможность роста, задайте пару вопросов из рефрейминга:
«Если бы это была не проблема, а урок для тебя – чему тогда эта ситуация тебя учит?»
«Что на твой взгляд на самом деле стоит за всем этим?»
«Какое мнение у тебя складывается о себе, когда с тобой все это происходит?»

Давайте без спасательства…

Компетенция #5 «Сохраняет присутствие»
Компетенция #1: «Опирается в работе на этику (стабильно пребывает в роли коуча)»
Компетенция #2 «Воплощает коучинговый образ мышления»

Важно сохранять нейтральную позицию, даже если напротив вас находится человек в раздрае и отчаянии. Ваша задача – способствовать самостоятельному продвижению клиента, а не делать все за него. Иначе это будет «медвежья услуга»: клиент будет ждать, когда кто-то другой решит за него проблему. Желание помочь – это не плохо. Но будет ли это настоящей помощью? Если нет, то тогда какой свой вопрос вы решаете через спасение других?

Не стоит копать слишком глубоко

Компетенция #4 «Постоянное развитие доверия и ощущения безопасности», а конкретно маркер 4.4

Если клиент не хочет вдаваться в подробности своей ситуации, не стоит его расспрашивать. Он сам решает на какой уровень глубины в сессии вы пойдете. Любопытство коуча – это прекрасно, но не передавливайте. Коуч-сессия – неподходящее место для досужего любопытства. Коуч скорее работает с тем, куда хочет прийти клиент, а не с тем, откуда он пришел.

Показать, что есть жизнь после кризиса!

Компетенция #7 «Пробуждает осознанность клиента», а конкретно маркеры 7.2 - 7.4

Одна из задач коуча – расширять зону осознавания клиента. И это наиболее важно в кризисных ситуациях. Жизнь клиента не должна замыкаться исключительно на проблеме. Ведь сложный период закончится и за его пределами точно что-то будет. А вот что? Можно спросить у клиента: «Каким бы он хотел видеть свое будущее?», «Что бы он делал теперь по-другому?» Это может укрепить его уверенность в себе и в том, что изменения будут!

Коучу помнить, что он не волшебник

Компетенция #2 «Воплощает коучинговый образ мышления»

А живой человек, который тоже имеет физические ограничения. Он может уставать, испытывать неприятные чувства к клиенту, проживать свои кризисы. И даже если он коуч, то не обязан быть всегда супер-осознанным в своих жизненных проблемах и справляться со всем этим в одиночку. Он может обращаться к супервизору, ментору, делать дыхательные практики для подпитки тела или даже вообще ничего не делать. Просто один день полежать. Спасать клиента и вытаскивать его из кризиса коуч не может и не должен, если он не чувствует в себе сил. Даже если очень хочется.

Отказывать клиенту ради его пользы

Компетенция #1 «Опирается в работе на этику»

Важно наблюдать за клиентом, оценивать его ментальное состояние и помнить, что на коуче белый свет клином не сошелся. Вы знаете моменты, когда клиенту больше поможет психолог или даже психиатр? Мы уверены, что такое вы не пропустите. Коучинг работает на цели достижения и развития. А когда у клиента состояние «выживания», на лицо депрессия и он жалуется, что уже долгое время у него ни на что нет сил, то сначала ему нужно обрести норму состояния. В таком случае объясните клиенту принцип работы коучинга и аккуратно порекомендуйте обратиться к другому специалисту. Ваш отказ принесет клиенту больше пользы, чем желание кинуться, его спасать через коучинг.

➤➤➤ Еще полезные ссылки и статьи, которые помогут в этой теме:
Униформа для работы коуча, которая поможет его коуч-позиции
Знание психологии клиента помогает коучу в работе с эмоциональным состоянием
Если вы в сессии держите 100% внимания на клиенте – это ошибка

Над статьей работали:
Идея и текст пишущего коуча - Ольги Таратон, наш «механик» по коучинговым компетенциям
Редакция - Дарьи Фасеевой, шеф-редактора журнала
Дизайн иллюстрации - Али Румянцевой