Чтобы что
Косяки Алеши
Как бы рядом
Тут и вдруг
Коуч кочует
Кексы
Нас читают > 5000 коучей со всего мира
Поиск
У нашего журнала есть клуб коучей
В нем мы развиваемся как профи, обсуждаем проблемы, находим решения и качественно отдыхаем от работы.
Футболки без шума для работы коуча
Кексы
Как бы рядом
Косяки Алеши
Тут и вдруг
Коуч кочует
Чтобы что
18+
Брокколи

Как помочь лидеру и команде сформулировать проблему

3 решения для team & executive коучей

2 минуты на прочтение

Когда клиент приходит к вам с проблемой, совсем не обязательно, что она будет звучать как понятный коучинговый запрос. Наша задача как коучей, как раз таки помочь клиенту выделить главное и понять, к чему он в итоге хочет прийти. За 10 000 часов работы с лидерами и их командами наши пишущий коуч Алеша нашел 3 рабочих техники, которые точно помогут ↓

Диаграмма Ишикавы (Исикавы) или «Рыбий скелет» 


Это графический способ анализа, который позволяет наглядно проанализировать, что влияет на проблему или цель. Разработал диаграмму химик Каора Исикава в начале 1950-х годов и первоначально ее применяли в менеджменте качества для анализа проблем качества и их причин.

Диаграмма похожа на «рыбий скелет», где голова - это проблема или задача, над которой работает команда. На костях обозначены факторы, оказывающие на проблему / задачу влияние. При этом факторы распределены по группам в соответствии с областью, к которой они относятся.

Техника фокусирует команду на поиске причин, а не признаков. Помогает их структурировать, понять причинно - следственные связи и выделить важное. Не обязательно использовать как технику во время снятия запроса. Можно задавать вопросы, помогающие определить, что в бОльшей степени влияет на ситуацию / проблему. 

Техника «Пять ПОЧЕМУ?» 


Замечено, если последовательно задавать вопрос «Почему?» к каждому предыдущему ответу, то можно дойти до корневой проблемы.,которую необходимо устранить, чтобы изменить ситуацию. Чтобы не выглядеть странно, как попугай, повторяя этот вопрос, использовать технику важно уместно. 

Последовательные вопросы
- Какая проблема / ситуация?
- Как она проявляется?
- А что хочется вместо нее?
- Какой результат сессии (сессий) будет для вас оптимальным?
- Как поймете, что это именно этот результат?
- Почему именно он? 
- Как результат сессии будет влиять на бОльшую проблему?
- Что важно рассмотреть, исследовать, изучить, с чего начать, чтобы движение было быстрее и качественнее? 

Эти вопросы построены на компетенции коуча #3. Создаем соглашения и делаем из проблемы коучинговый контракт! Если после снятия запроса нет понимания, какого результата лидер и команда хотят добиться, то и вся работа в сессии будет с ощущением, будто непонятно куда идем и что делаем. Нет контракта - нет коучинга.

➤➤➤ Еще полезные статьи по теме:

Как научиться заключать контракт в сессии? Все о компетенции #3
Из-за чего у команды возникают сложные разговоры 
Где обучиться работе в коучинге с лидером?

Над статьей работали:
Идея статьи и редакция - Дарьи Фасеевой
Текст пишущего коуча - Марии Домброван, team & executive PCC ICF, 10 000 часов  практики с лидерами и командами, автор программ обучения командному и executive коучингу 
Дизайн иллюстрации - Али Румянцевой

Косяки Алёши

Поделиться


Стань частью клуба коучей «Брокколи»

  Футболки без шума для работы коуча