Чтобы что
Косяки Алеши
Как бы рядом
Тут и вдруг
Коуч кочует
Кексы
Основан в августе 2021
>5000 читателей
Поиск
У нашего журнала есть клуб коучей
В нем мы развиваемся как профи, обсуждаем проблемы, находим решения и качественно отдыхаем от работы.
Футболки без шума для работы коуча
Кексы
Как бы рядом
Косяки Алеши
Тут и вдруг
Коуч кочует
Чтобы что
18+
Брокколи

15 вопросов для первой встречи с клиентом

которые помогут усилить контакт и контракт 


2 минуты на прочтение

Брокколи уже делился планом установочной сессии, где подробно расписано, о чем важно клиенту рассказать и что обговорить прежде, чем пойти в сессии. Можно следовать этим минимальным инструкциям и перед стартом показать клиенту, как происходит работа именно с вами. Хороший шанс сразу внести ясность и заключить договоренности без недопонимания! 

Но это все еще половина пути до заключения настоящего контакта или возникновения «химии» между вами. Иногда кажется, что на первой сессии все сделал как по учебнику, но внутри у коуча или клиента остается чувство недосказанности или осадок. Это во многом может в дальнейшей работе помешать. В первую очередь повлияет на контракт. А как мы знаем: нет контракта = нет коучинга. Поэтому лучше опираться на правдивость и честность. Если чувствуете, что что-то не то внутри вас или по ощущениям со стороны клиента, то во-первых, правдиво в этом признайтесь, а во-вторых, попробуйте задать ряд следующих вопросов:

1. Что ты ждешь от работы с коучем? А чего не ждешь?
2. Как я могу тебя разочаровать как коуч? 
3. Если был предыдущий опыт, то как ты сейчас про него думаешь? Какое послевкусие осталось? Что бы ты оттуда убрал, а чего добавил?
4. Расскажи, как ты обучаешься? Что работает с тобой, а что проходит мимо?
5. Как относишься к теме психологии человека? Есть ли у тебя ответы, как все устроено внутри нас? Почему кто-то идет к своим целям, а кто-то нет, почему кто-то счастлив, а кто-то не очень...? Нужно ли мне рассказать про то, как коучинговый подход объясняет теорию личности и как устроен человек?
6. Как относишься к вопросам про эмоции, чувства, состояния? Полезны ли они для тебя?
7. Как относишься к теме миссии и разным вопросам, которые выше уровня действий?
8. Какой темп будет удобный для тебя? Как часто ты хочешь встречаться?
9. Что мне нужно рассказать про процесс?
10. Как видишь результат? 
11. Как видишь распределение нашей ответственности за него?
12. Чем готов «платить» за то, чтобы этот результат был? Насколько он для тебя критичен? 
13. Каких тем ты бы не хотел касаться в нашей работе? 
14. Насколько готов заходить в какие-то личные области? Например, про твои чувства по отношению к чему-то 
15. Если бы коучей не было на земле, как бы ты сейчас решал свой вопрос?

Как вы понимаете, эти вопросы не для праздного любопытства. Все, чем поделится клиент, вам поможет лучше понимать его состояние и поведение, и на основе этого создавать безопасное пространство. А для него это будет проявление заботы от вас. 

Говорят, что возникновением «химии» между коучем и клиентом невозможно управлять, но наш опыт показывает обратное. Один вопрос из намерения по-настоящему понять и поддержать клиента, может усилить ваш контакт за мгновение. А следом и контракт будет установить проще. И, конечно, не забывайте регулярно запрашивать обратную связь о вас как о коуче от клиента. Это убережет и вас, и клиента от разочарования и обвинений в том, что ожидания не совпали с реальностью.

➤➤➤ Еще полезные статьи и ссылки:
Тот самый план по установочной сессии
Как правильно настраиваться на сессию
Это обучение поможет вам лучше понимать состояние и поведение клиента

Над статьей работали:
Идея и экспертиза - Марии Домброван, главреда журнала, business & executive коуча PCC ICF, 4000+ часов практики, ментор, супервизор и автор программ обучения коучингу по стандартам ICF
Текст и редакция - Дарьи Фасеевой, шеф-редактора журнала
Дизайн иллюстрации - Али Румянцевой

Чтобы что

Поделиться


Стань частью клуба коучей «Брокколи»

  Футболки без шума для работы коуча