Что делать, если клиент пытается управлять сессией вместо вас?

читать всем, кто на это ведется или остро реагирует

3 минуты на чтение и 7, чтобы понять, как бывает у вас

Говорят, что самые худшие пациенты — это врачи. Они приходят на прием и говорят, как их надо лечить. У коучей тоже иногда бывают такие клиенты, которые приходят на сессию и начинают командовать процессом. Может быть они сами коучи и им мешает роль эксперта. Или это обычные клиенты, но когда-то они были на сессии и теперь уверены, что процесс должен быть именно таким, какой у них был тогда. И здесь у самого коуча может возникнуть дилемма — как поступить, когда клиент начинает командовать?

Некоторые клиенты не согласны просто отвечать на вопросы коуча и проводить исследование своего вопроса. По какой-то причине они хотят, чтобы коуч делал то, что клиент считает нужным и верным. Например, они могут неконструктивно критиковать вопросы, которые задает коуч, демонстрировать пренебрежение, продлевать сессию больше оговоренного времени.

Так клиент перехватывает инициативу, и перед коучем встает вопрос: и что мне с этим делать дальше.

Если помнить об этом, такого не произойдет

Клиент может и знает, каким образом должны проходить сессии, но фокус его внимания должен быть другом — на себе и своем исследовании. Задача коуча управлять этим процессом. Взять на себя лидерство — больше задавать вопросов, замечать вербальные и невербальные сигналы клиента, и говорить ему об этом.

Коуч не может быть главнее клиента, иначе это будет консультация у эксперта, а не коучинг. Эта фраза повторяется, как мантра, на всех базовых программах обучения и ее мы все крепко уяснили. Некоторые даже слишком. Настолько слишком, что боятся взять управление процессом сессии в свои руки, считая, что таким образом проявят директиву по отношению к клиенту. А коучинг ведь — это общение двух участников сессии на равных, где каждый отвечает за свою зону. Клиент за свой результат, а коуч за управление процессом сессии, чтобы этот результат случился.

Почему так происходит у клиента

На коуч-сессии клиент может отыгрывать процессы, которые у него не получается реализовать в других сферах его жизни. Например, в семье или на работе его притесняют. И вместо того, чтобы восполнить свою потребность быть нужным и ценным там, где это необходимо, клиент приносит это на сессию и стремится командовать здесь. Такое явление в психологии называется перенос: клиент переносит свои процессы, которые у него не получилось проявить, с одного места на другое.

Как коучу делать НЕ надо

Тут есть два варианта крайности, которые желательно избегать, когда клиент пытается перехватить инициативу у коуча:

✖ Соглашаться на роль ведомого и следовать по курсу, заданному клиентом. Так бывает с коучем, когда он отыгрывает уже собственные нереализованные процессы. Получается такой перенос в квадрате с обеих сторон. Может быть он очень хочет понравиться клиенту или боится его потерять, поэтому готов на все, лишь бы им остались довольны и не покинули. Здесь коуч отыгрывает свои процессы и травмы, и это явление называется контрперенос.

✖ Вступать в открытую битву с клиентом за право «рулить» процессом. Не скрывать своего недовольства и раздражения на клиента, доказывать, кто здесь хозяин и, что вам-то лучше знать, как вести коуч-сессию.
Обе эти крайности ведут к потери истинной ценности и продуктивности сессии. Вы встречаетесь не для того, чтобы доказать клиенту свою правоту или дать ему возможность остаться правым, чтобы не обидеть.

Что делать коучу, когда клиент хочет командовать процессом

Попытки клиента перехватить инициативу в сессии — важный сигнал, с помощью которого коуч может показать клиенту его собственную глубину. Если вы заметили, что клиент «стремится к власти» — скажите ему об этом. Дальше можно поинтересоваться, почему он пытается за вас управлять этим процессом. Размышляя над причиной своего поведения, клиент может заметить за собой то, что раньше не могу увидеть в своей жизни. Например, какой-то перенос.

На любую сложную ситуацию с клиентом, мы любим искать ответы в коучинговых компетенциях и маркерах. У нас есть в команде пишущий коуч, которого мы называем «механик». Она с точностью подбирает для каждого случая нужные «винтики и ключи», чтобы подтянуть ваш профессионализм ↓

Эти маркеры помогут вам не вестись на желание клиента лидировать или вступать с ним в конфронтацию

Если клиент захватил власть над вашей сессией, то не пытайтесь ее «перехватить». Коучинг — это не борьба и не соревнование. Цель коуча — быть во всем честным и не бояться замечать и показывать даже самые неприятные вещи между ним и клиентом. Возможно, за этим для клиента может стоять решение его настоящего запроса или даже какой-то давнишней закономерности, которая ему мешала в жизни. Поэтому эпизод с попыткой клиента перехватить власть обладает высокой ценностью. Не жадничайте! Поделитесь этим с клиентом :)

Еще статьи и полезные ссылки по теме:
Как научиться распознавать переносы клиента?
Что делать, если клиент на вас злится?
Клиент вас раздражает? Не торопитесь от него отказываться

Над статьей работали:
Идея и текст пишущего коуча — Ольги Таратон, гештальт-терапевта
Редакция — Дарьи Фасеевой
Дизайн иллюстрации — Али Румянцевой