Что не так с e-mail рассылкой и стоит ли начинать

полный расклад: как делать, на какой платформе, откуда взять базу клиентов и что им отправлять

4 минуты на прочтение, еще 10 – на отправку письма потенциальным клиентам

Все о чем мы пишем в журнале – основано на реальных событиях и опыте пишущих коучей. Даже развитием журнала и клуба Брокколи занимаются именно коучи. Но коучинг – это не единственная их профессия. Каждый приходит со своим профессиональным бэкграундом, который помогает им писать статьи на темы не только о коучинге, проводить лекции полезные не только для проф. развития, но и для жизни коучей. И, конечно, продвижением Брокколи занимаются тоже коучи с маркетинговым опытом. Наш последний разговор с ними был о том, нужно ли сейчас развивать e-mail-маркетинг или это уже не популярно и старо, как голубиная почта.

Решили протокол разговора перенести в статью, и получился полный расклад по альтернативному способу коммуникации с клиентом для коучей помимо соцсетей.

Меры по маркетинговой безопасности

Диверсификация – главный принцип инвестирования и безопасности вложений. Если у вас не лежат все активы в одной «корзине», риск, что вы потеряете все – снижается. Просто перенесите этот принцип на свой главный актив – базу клиентов, и разделите каналы взаимодействия. Сложившаяся ситуация с Запретограммом – лучшее тому подтверждение. Те, кто одновременно развивали линию продвижения в ВК и Телеграмм, смогли быстро восстановить связь с клиентами и продолжить дело более-менее по плану.

E-mail маркетинг – еще один канал коммуникации с клиентами, в том числе потенциальными. Мы не говорим о том, чтобы сфокусироваться только на нем – все же это дополнительный канал к основному. Но подстраховаться, когда действительность нестабильна – имеет смысл.

Email-рассылка повышает количество заказов

Именно поэтому, этот инструмент стал ТОП в digital media. Исследование образовательной IT-платформы todoo показывает, что если дополнительно к основному каналу продвижения использовать email-маркетинг, то количество заказов увеличивается с 3-5% до 30-40%. Плюс ко всему, регулярные письма клиентам не только привлекают их внимание и помогают удерживать интерес, но и позволяют продавать по одной базе на протяжении многих лет. Конечно, если вы позаботились о нескучном и полезном содержании.

Есть бесплатные сервисы

Send Pulse и UniSender. Опции платных тарифов смотрите сами – все зависит от размера вашей клиентской базы и количества писем, которые вы планируете отправлять в месяц. В бесплатных версиях есть шаблоны для писем – облегчает подготовку рассылки. Бывают опции по разделению клиентов на сегменты, чтобы каждый получил письмо с тем содержанием, которое будет интересно именно ему. Подойдет для тех, у кого в линейке предложений несколько продуктов для разной аудитории.

Где взять базу клиентов для рассылки законно

Сейчас трудно найти человека, у которого нет электронной почты. Но как ее получить?

Электронная почта есть у всех – это факт. Другой вопрос, пользуются ли ей. Но, допустим, есть шанс, что ваше письмо увидят. Есть несколько способов собрать базу электронных адресов, но важно сделать это законно. Пользователь, получивший рекламное письмо без согласия, может пожаловаться в ФАС. И тогда вас ждет штраф от 2 до 500 тысяч рублей, в зависимости от того, частное вы лицо или рассылка была от компании.
Чтобы получить согласие разместите соответствующий текст с чекбоксом (галочкой). Если пользователь ставит галочку, он становится подписчиком и дает согласие на получение писем от вас.

Как получить электронку будущего клиента и что дальше с этим делать:

Почта в обмен на пользу (лид-магниты, чек-листы, памятки, скидка и пр.)
Заполнение формы на сайте (регистрация на бесплатную сессию, при размещении отзыва, участие в обсуждении и т.п.)
Контакты участников онлайн-ивентов (регистрация на мероприятие)

Чтобы собранная база была не просто набором электронных адресов, а рабочим инструментом, не поленитесь провести качественную аналитику:

откуда получен контакт (потенциальный круг интересов);
дата получения контакта;
дата последней сессии;
пол, возраст, дата рождения;
любая другая релевантная информация о клиенте.

Когда у коуча есть такая информация, он может создавать целевые (таргетированные) рассылки. Чтобы каждый подписчик получил контент и предложение, которые соответствуют его интересам и потребностям. За этим следует, что письма будут открываться чаще, и шанс перевести подписчика в статус «клиент» будет выше.

Письма улетают в спам чаще всего из-за этого ↓

Откройте свою папку спам и сделайте вывод, почему эти письма не хочется читать. Вы увидите, что все сводится к неинтересным однотипным рассылкам и предложениям не по адресу. Скучный банальный контент вызывает ощущение информационного мусора, на который не хочется тратить время. А предложения не по адресу – в лучшем случае сопротивление.

Чтобы ваши подписчики не испытывали подобных чувств, на этапе согласия получать от вас письма, было бы неплохо раскрыть, что будет в вашей рассылке и интересно ли им. Если планируете не только показывать полезную экспертность, но и предлагать продукты, скидки и анонсировать мастер-классы – скажите об этом честно сразу. Таким образом, вы покажете свое уважение ко времени и выбору подписчика. И мы заметили, чем честнее ты говоришь о себе и о том, что делаешь, тем креативнее получается.

Пример блока согласия на подписку в письме на рассылку

Каждую неделю я буду присылать тебе статью с инструкцией, чтобы ты мог сразу внедрять полезное в жизнь. А еще я буду анонсировать скидки на свои продукты и даты бесплатных мастер-классов, где ты тоже можешь не только получить полезную информацию, но и задать мне вопросы лично.

Если тебе интересно и удобно получать рассылку от меня с такой частотой, нажимай кнопку «ПОДПИСАТЬСЯ» и буквально через минуту получишь свой первый чек-лист на тему ________. Не забудь оставить свой электронный адрес ниже, чтобы я мог отправить тебе первое полезное письмо.

Ничего не получится дальше, если интересным и цепляющим было только первое письмо. Продумывайте цепочку тем, которые будут содержать контекст происходящего в мире и обязательно задавайте себе вопрос: «Какую пользу моя рассылка приносит подписчикам?»

4 правила, без которых email-рассылка превратится в голубиную почту

1. Баланс пользы и продаж. В среднем письма должны состоять на 40% из полезного контента, 20% – продажи, 30% – вовлечение клиента совершить действие: подписаться на соцсети, оставить комментарий, предложить свою тему. 10% – контент, который приносит вдохновение: истории успеха из жизни клиентов, статистика их результатов, что-то мотивирующее. Такое распределение позволяет удерживать интерес читателей, и при этом продажа услуг не будет ощущаться навязчивой.

2. Оригинальный и небанальный контент. Каждый раз, когда вы собираете контент, посмотрите, как часто вы его встречали до себя. Не пускайте за стол «Капитана Очевидность», избегайте шаблонных фраз и заезженных тем. От такого подхода возникает ощущение, что письма были написаны ради галочки и вам не важно, получит ли клиент пользу. Главное продвинуть свой продукт.

3. Избранность. Рассылка предполагает массовость, поэтому лучше всего в email-маркетинге открываются персонализированные письма (с использованием имени получателя). А если вы еще напишите текст, который создаст впечатление, что письмо писалось лично под интересы каждого – это будет высший пилотаж. Попробуйте при создании текста представить, что пишете другу или хорошему знакомому, тогда посыл и манера будет живее.

4. Контроль качества. Анализируйте каждую рассылку. Так вы сможете понять, какие письма работают лучше. Посмотреть статистику можно в сервисе рассылки. Обращайте внимание на основные показатели для анализа: открываемость писем, кликабельность по зашитым внутри ссылкам, процент недоставленных писем и количество отписок.

Если все понятно, то начните с этих тем

Накидали для вас несколько тем, которые подойдут для приветствия подписчика и письма-знакомства.

★ расскажите, что сами чувствуете к рассылкам и чем ваши будут отличаться от других
★ опишите, чем вы занимаетесь, в чем ваша экспертность и польза для подписчика
★ если есть доступ к бесплатным материалам – дайте
★ расскажите, как часто вы будете писать
★ анонсируйте темы ближайших писем
★ покажите свою историю (видео формат приветствуется)
★ поделитесь историями своей работы со специалистами или историями клиентов (не отзывами)

Чем вы будете честнее с историями и своими чувствами, тем выше будет открываемость и лояльность. Подписчики хотят видеть живых людей на той стороне отправки письма.

Все еще думаете, что сложно наработать базу?

По данным компании Google, только за 2018 год было зарегистрировано 3,7 млрд электронных адресов. Если прикинуть, то email есть в среднем у каждого второго жителя планеты. Не дальновидно отказываться от такого канала коммуникации с клиентами.

➤➤➤ Ссылки и статьи по теме выбирали для вас вручную:
Вот где клиенты для коуча есть еще
Корпоративных клиентов тоже нужно знать, где искать
Инструкция, как создавать убедительный контент и для рассылок тоже

Над статьей работали:
Текст пишущего коуча - Елены Люкшиной, руководителя маркетинга со стажем 7 лет
Редакция - Дарьи Фасеевой, Анастасии Кореневой
Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой